Existen muchas definiciones alrededor de la palabra Engagement, si lo traducimos al español significa compromiso, y es eso exactamente lo que se busca generar con los usuarios de una marca o potenciales clientes.
¿Compromiso pero de qué manera?, no quiere decir que nos vayamos a comprometer en matrimonio con los clientes, bueno algo así, ya que con el Engagement se busca que los usuarios se enamoren de la marca, que interactúen con ella, y lo ideal sería que lleguen a estar dispuestos a defender la marca y también a recomendarla.
Las empresas generan el Engagement a través de diferentes canales de marketing online, como por ejemplo, redes sociales, contenidos, videos, etc
Pero bueno, este artículo no se trata de explicar lo que significa el Engagement, si no que hemos dado esta introducción, para aquellos que no saben acerca de lo que este término significa, y de esta manera puedan comprender mejor este post.
Como mencionamos en un párrafo anterior, el Engagement se puede generar en distintos canales de marketing online, pero en esta ocasión, estaremos mencionando ejemplos de cómo las empresas están generando compromiso con sus consumidores, a través de las redes sociales (Twitter, Facebook).
El Engagement por medio de las redes sociales parece ser de vital importancia para las empresas en México, ya que un 79 de estas tienen presencia en Facebook, y un 80% en Twitter
¿Pero como estas empresas están generando Engagement?
Para comenzar, en promedio las publicaciones que realizan las empresas en sus perfiles, es de 7 posts a la semana en Facebook, y en Twitter 21 tweets.
¿Qué contenidos publican en Facebook? A continuación La respuesta.
Del promedio de publicación, la variedad de contenido por semana en Facebook es de: 4 imágenes, 2 links unidos a imágenes, y 1 video, texto o link.
Como se puede ver en la gráfica anterior, las imágenes juegan un papel importante a la hora de publicar posts en Facebook, por lo que aquí vale el famoso dicho “una imagen vale más que mil palabras”.
El uso de Hashtags en nuestras publicaciones, también puede ser de gran ayuda para generar mayor Engagement en Facebook
Ahora pasemos con la red social del pajarito azul, para ver como las empresas están publicando sus contenidos en esta red social.
Del promedio de tweets de las empresas, la variedad de contenido por semana es de: 8 textos, 5 imágenes, 4 links, 4 links unidos a una imagen y 1 video.
En Twitter como se puede observar, los textos son los preferidos, que es por lo que esta red social es bien conocida, por sus 140 caracteres.
Con la red social del pajarito azul, también valen los hashtags para crear mayor Engagement con nuestros tweets.
Si bien existen muchas redes sociales en las cuales podemos generar Engagement con los usuarios, Facebook y Twitter son en las que debemos de poner más atención.
Decimos que Facebook y Twitter son las redes sociales en las que debemos de poner más atención, ya que la mayoría de los internautas mexicanos están inscritos y usan en estas plataformas, por lo cual tendremos más posibilidades de llegar a ellos.
De las últimas 30 publicaciones que han hecho las empresas en México a través de Facebook y Twitter, la interacción queda de la siguiente manera:
- Los Likes representan el 90% de la interacción de las empresas.
- El share en segundo lugar con un 7%.
- Un 3% son los comentarios.
- Un 51% son de favoritos.
- 49% son retweets.
Aunque se está produciendo Engagement con las redes sociales en México, se puede ver que por ejemplo con Facebook, el 90% son Likes y solo un 3% son comentarios.
Por lo cual, tal vez se deba poner más atención en la parte de los comentarios, ya que por medio de estos se genera mayor Engagement, no es lo mismo un like aun comentario, en donde se puede establecer una conversación con el usuario.
Un ejemplo que vi en un post, y que es buena manera de comparar lo que se busca con el Engagement en las empresas, es del caso de los aficionados de un equipo de futbol.
Los aficionados de un equipo de futbol están dispuestos a viajar a donde su equipo vaya, y están en todo momento apoyándolos, algo similar se busca con el Engagement.
Las estadísticas que mostramos en este artículo, fueron tomadas de un estudio realizado por la AMIPCI, en la cual se analizaron las primeras 100 empresas listadas en el “Ranking de las 500 Empresas de Expansión”, la recolección de información se realizó entre los meses de agosto y septiembre de 2014.
Por último, les dejo con una cita del community manager de Instagram Josh Riedel que dice:
Fuentes:
- AMIPCI
Marketing Digital y Redes Sociales en México 2014.
Imagen por Flickr: Like
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