Acceder a las redes sociales, se ha convertido en una de las actividades favoritas de las personas que navegan en Internet, por lo cual, estas plataformas, pueden ser de gran ayuda para las marcas que quieren hacer llegar información a sus clientes.
Las personas deciden seguir a una determinada marca en las redes sociales por diferentes razones, pero la principal, es porque les gusta la marca, así lo deja ver un estudio realizado por BuzzStream y Fractl a más de 900 personas.
¿Pero si las personas han decidido seguir a algunas marcas en las redes sociales, por que dejan de seguirlas?
Según el mismo estudio de BuzzStream y Fractl, las personas dejan de seguir a las marcas en las redes sociales por 3 principales razones.
1.- Mucha autopromoción o contenido que sea poco interesante.
Para no saturar a las personas con contenido auto promocional, se pueden realizar publicaciones con consejos, frases que ayuden a los clientes, artículos interesantes, o se puede realizar una encuesta para saber que contenido le gustaría recibir a la audiencia.
En cuanto al contenido poco interesante, un 21% de los encuestados, dijo que iba dejar de seguir a una marca en Facebook y Twitter, si el contenido que publican es repetitivo o aburrido.
También los mensajes automáticos pueden provocar que las personas dejen de seguir a las marcas en las redes sociales
2.- Uso excesivo de mensajería automatizada.
Un 30% de las personas encuestadas dijo que dejaría de seguir a una marca si recibía un mensaje automatizado.
El compromiso con los clientes es también un motivo para que las personas dejen de seguir a las marcas.
Un 8% de las personas encuestadas dijeron que dejarían de seguir a una marca debido a la falta de compromiso.
Pero cuando las personas mandan un mensaje a las marcas ¿en qué tiempo esperan que se les conteste?
- En Facebook 16% espera una respuesta de 12 a 24 horas.
- En Twitter 13% espera una respuesta de 12 a 24 horas.
- 13% espera una respuesta de 1 a 2 horas en Facebook.
- 14% espera una respuesta de 1 a 2 horas en Twitter.
Contestar de manera rápida en las redes sociales, puede ayudar para que las personas interactúen con las marcas
3.- Uso de hashtags.
Un 19% dijo que dejaría de seguir a una marca por un mal uso de hashtags.
El incluir demasiados hashtags en las publicaciones en Facebook y Twitter, es una razón por la cual las personas dejarían de seguir a una marca.
3 hashtags en una publicación puede dar buenos resultados.
Los hashtags pueden ayudar a que la información que se publica en las redes sociales, sea fácil de encontrar para los usuarios, y también para que las publicaciones tengan más alcance.
Algo que también puede provocar que las personas dejen de seguir a una marca es la frecuencia de las publicaciones.
Un 68% de la personas encuestadas dijo que les gustaría recibir de 1 a 2 publicaciones en Facebook, y un 19% dijo que dejaría de seguir a una marca también en Facebook, si realizan publicaciones de manera muy frecuente (6 veces al día).
A un 63% les gustaría recibir de 1 a 2 publicaciones en Twitter.
Un 72% le gustaría recibir de 1 a 2 publicaciones en LinkedIn.
También se puedo descubrir que las imágenes son el tipo de contenido que prefieren ver las personas en las páginas de las marcas a las cuales siguen.
Pero el que las personas dejen de seguir a las marcas, no solo pasa en las redes sociales, ya que en el email marketing también sucede que las personas ya no quieren recibir más correos, y la principal razón de esto, es que reciben correos electrónicos con demasiada frecuencia.
Tanto en las redes sociales como en el envió de correos electrónicos, se puede ver que existen ciertas preferencias, por lo que hacerles caso a las personas puede ayudar a mejorar en el marketing online.
En el estudio de Marketing Digital y Social Media 2014 de la AMIPCI, se puedo descubrir que más de un 70% de los encuestados seguía a una marca en las redes sociales, siendo la principal razón para seguir a una marca el poder conocer más de ella.
Son muchos los usuarios que utilizan las redes sociales en México y el mundo, por lo que optimizar las publicaciones que se realizan, puede traer buenos resultados en el marketing online.
Fuente: Blog HubSpot.
- Why People Unfollow Your Brand on Social Media [New Data]
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