Las claves del Neuromarketing una rama de las neurociencias aplicadas a la mercadotecnia para llevar a cabo estudios avanzados sobre los efectos de la publicidad sobre el cerebro humano e identificar los lugares exactos que se activan al momento de realizar acciones de compra o preferir una marca o producto en especial.

En artículos anteriores había hablado un poco sobre lo que es el Neuromarketing y su efecto sobre las ventas en esta ocasión hablaremos sobre ejemplos tangibles de empresas que exitosas que utilizan las claves del Neuromarketing y de otras que no han podido conectar las emociones de sus clientes con sus productos.

Las claves del Neuromarketing, definen este estado como “estar a ciegas” o “dormidos despiertos” en donde el cerebro esta pensando una cosa pero la persona hace otra y donde lo que quiere el cliente no es realmente lo que necesita.

Es como si el cerebro pensara por sí solo, en recientes estudios científicos de Harvard han confirmado que las decisiones de compra son tomadas por el subconsciente mucho antes de que la persona realice la acción, podemos decir que, el ser humano decide con la emoción y luego con la razón, en muchos casos el cliente después de haber realizado una compra guiado por las emociones trata de justificar racionalmente dicha compra, esto lo clasifican como seres más emocionales que racionales.

Las claves del Neuromarketing se están perfilando para ser el nuevo marketing del futuro

La finalidad del las claves del Neuromarketing es conectar las emociones del cliente con cierto producto o servicio, hablare de algunas empresas exitosas que han sacado provecho de las claves del Neuromarketing y han sabido adaptarse a los cambios de acuerdo a las décadas moda y gustos de los usuarios.

Neuromarketing Ejemplos

Un buen ejemplo del Neuromarketing aplicado en los medios masivos como la televisión, cuando estas mirando un comercial donde promocionan un automóvil de cierta marca y el auto corre a toda velocidad por una pradera y observas la insignia en el frente en el volante, con el estéreo a todo volumen, ¿entonces que sucede cuando vas a comprar un auto? No solo estas comprando el automóvil o el sistema de sonido, si no que compras también las emociones que se representan en dicha imagen que quedan estampadas en el subconsciente.

El Reto Pepsi

En otro ejemplo el reto Pepsi realizo un experimento a ciegas en consumidores de coca-cola y pepsi sin mostrarles la marca de los refrescos, el resultado de dicho experimento fue que el 75% de los participantes eligieron Pepsi por sabor, pero ooH! sorpresa al mostrarles las marcas el 95% se decidió por coca-cola, en este experimento de nuevo influye el factor emocional más que el racional.

Geico – Auto Insurance

Un ejemplo más de las claves del Neuromarketing es el caso de Geico una compañía aseguradora de autos y motocicletas en los estados unidos en donde su propietario Warren Buffet decidió cambiar a los agentes de seguros por un lagartija el Geico al día de hoy es la empresa #1 en ventas de seguros ¿pero porque? ¿Cómo sucedió esto?, bueno pues se realizó un estudio para saber porque la gente prefería a Geico aun cuando es más caro, los resultados fueron sorprendentes como extraños, en el resultado del estudio se llego a la conclusión de que la gente prefería a Geico porque la lagartija tenía una expresión tierna y agradable, específicamente porque tenía los ojos grandes y la frente ancha y representa una imagen tierna y dulce, ¿qué extraño no?, y de nuevo se presenta el factor emocional.

En estos ejemplos puede que haya influido en el subconsciente de los participantes porque son marcas o productos que han prevalecido desde la niñez, porque crecieron con ellas etc.

Las claves del Neuromarketing pueden ayudar a mejorar estrategias y recursos publicitarios y sobre todo a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario, esto sin duda alguna el mayor desafío para la mercadotecnia.

Ahora hablemos de casos de empresas que han utilizado las claves del Neuromarketing fallado en su sistema de marketing y no han sabido adaptarse al mercado y con esto se ha ido la quiebra.

El caso de Kodak después de controlar el mercado de las cámaras hasta hace unos 8 años el dia de hoy está en la banca rota por no poder conectar las emociones con sus clientes, atender la mente de sus clientes, sus expectativas de evolución, la adaptación del mercado y el gran cambio fue dejar el rollo y tomar una cámara con memoria integrada más fácil de usar y reutilizar.

Algunos tips que están comprobados por las claves del Neuromarketing los tenemos alrededor y los experimentamos todos los días, por ejemplo las tiendas OXXO, quien no ha entrado a comprar una botanas o un refresco al oxxo y resulta tan natural pero detrás de todo eso hay un equipo de marketing que pensó en todo, como por ejemplo la ubicación de los alimentos y bebidas, el tipo de iluminación, los colores particulares, el logotipo, incluso la forma en que se abren las puertas.

Otro caso del uso de las claves del Neuromarketing son los hoteles de lujo que desde que entras percibes un ambiente de excelencia, calidez, donde la música es lenta, melodiosa, la iluminación es cálida para crear el ambiente de hogar, casi siempre hay un aroma a esencias agradables al olfato, la atención del personal entre otras cosas, estos pequeños grandes detalles hacen que el costo sea la última preocupación del cliente, y por lo general siempre vuelves para revivir la experiencia.

Una palabra sabia de una empresa que practica las claves del Neuromarketing es decir que “vende experiencias” más que productos y servicios.

Algunos tips mas como la música, el olor, las sensaciones, el tacto, son utilizados para estimular los sentidos de los clientes y provocar sensaciones placenteras y crear  el estimulo de compra.

Algo en lo que piensan la empresas al momento de analizar un nicho de mercado son los focus groups pero que les puedo decir el 95% de los encuestados contestan de forma consciente y dicen lo que piensan y como les decia al principio lo que “las personas dicen no es siempre lo que hacen” necesitan o lo que cubriría realmente sus necesidades, pero de esto profundizaremos en artículos siguientes.

Algunos libros que recomiendo son:

Cerebro rico, cerebro pobre. Una introducción a la neuroeconomía. Pedro E. Bermejo, Ricardo J. Izquierdo.

Neuromarketing. ¿Por qué tus clientes se acuestan con otros y si dicen que les gustas tú?. Néstor Braidot.

La verdadera misión de nosotros como marketineros es entender los simbolismos del cerebro y traducirlos en campañas más creativas y efectivas que realmente lleguen al subconsciente del cliente.

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