Los anuncios en los resultados de búsquedas en dispositivos móviles que incluyen los números de teléfono de las empresas en forma de un botón o también conocidos como click to call o clic para llamar, tienen más oportunidad de generar ganancias para las empresas de e-commerce, ya que el incluir un botón click to call en los anuncios ya sean de pago como por ejemplo Google AdWords o en resultados de búsqueda orgánicos (SEM), incrementa el total de rendimiento de búsquedas de anuncios en dispositivos móviles.

El botón click to call o clic para llamar en los anuncios es usado frecuentemente por los usuarios que buscan en los dispositivos móviles, un estudio realizado por Ipsos por encargo de Google revela que el 70% de las personas que buscan información en los dispositivos móviles ha usado el botón click to call  para comunicarse con las empresas.

47% de las personas que buscan información en dispositivos móviles, dicen que están más propensas a buscar en otras marcas si en los anuncios de resultados de búsqueda de las empresas no aparece un botón click to call , nos deja ver el estudio de Ipsos por encargo de Google.

Actualmente aproximadamente el 20% del tráfico de internet se lleva a cabo en dispositivos móviles, lo que deja ver la gran oportunidad que hay para el e-commerce en los dispositivos móviles, este estudio de Ipsos refleja que las principales motivaciones por las que los usuarios llaman a las empresas, es para obtener una respuesta rápida (59%), y la segunda motivación es el hablar con una persona real (57%).

Este estudio encargado por Google se realizo a 3,000 personas entre el 2 y 8 de julio de 2013, y la edad de los encuestados era  entre 18 y 74 años quienes eran dueños de un Smartphone, y utilizan la búsqueda móvil al menos un par de veces a la semana, este estudio exploro el comportamiento en 7 diferentes mercados: viajes, restaurantes, finanzas, ventas al por menor, tecnología, servicios locales y auto.

Las tareas realizadas por las personas en el botón click to call varían por industria.

El botón click to call , en los anuncios de las empresas es más importante en las fases de búsqueda y compra, un 61% de los participantes de esta encuesta encontró que les resulta muy importante ser capaces de llamar a la empresa durante cada fase de las decisiones. Los consumidores hablan más frecuentemente cuando están listos para hacer la compra.

La falta de un botón click to call en los resultados de búsqueda en los smartphones, puede dañar la percepción de la empresa en el consumidor, y las siguientes afirmaciones son las que describen como se sienten las personas al no encontrar un botón click to call en los anuncios.

1.- Más propensos a buscar en otras marcas (47%).

2.- Frustrados o molestos (47%).

3.- Decepcionados con la marca o empresa (35%).

4.- Menos probable que utilicen la marca/empresa en el futuro (33%).

Un botón click to call a los anuncios de búsquedas de las empresas ayuda a conectar mejor con los consumidores.

Google dice que las llamadas son un importante camino de conversión móvil y deben medirse de acuerdo a:

1.-  Rastrear las llamadas como conversiones para medir el valor total de sus campañas móviles.

2.- Optimizar sus campañas para aumentar las conversiones por llamadas  telefónicas, e identificar las palabras clave y anuncios que impulsan un gran volumen de llamadas telefónicas.

3.- Atribuir un valor estimado de las llamadas que reciba.

Este estudio deja ver la ver la importancia de incluir un botón click to call en los anuncios de las empresas, y como los dispositivos están influyendo en el marketing online hoy en día, y es de esperar que la inclusión de un botón de llamada en los anuncios siga creciendo en los próximos años.

Este artículo es solo una parte de la investigación llevada a cabo por Google, se puede leer la información completa en la página web de ThinkInsights.