Como ya sabemos el comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos en internet, para lograr una venta en internet se utilizan varios canales de marketing online, que van desde la búsqueda orgánica que es gratuita, hasta los anuncios de pago como es el programa de publicidad AdWords, de la empresa Google.

Para la venta de un producto también se utilizan canales como las redes sociales, e- mail y algunos otros, un informe realizado por Google puede ayudar a entender de mejor manera los comportamientos que los clientes tienen a la hora de realizar una compra, en este informe Google ha distribuido a los canales de marketing online en 2 canales los cuales son:

Contribución: (Reconocimiento, consideración, intención).

Última interacción: (Decisión).

El comercio electrónico utiliza diferentes canales de marketing online pero todos juntos logran el objetivo trazado.

El primer canal de marketing online que utilizan los clientes en una compra en todas las industrias (Automotriz, finanzas, salud, medios, tecnología, etc.) en estados unidos, es el click en display, este canal es seguido de las redes sociales, e-mail, búsqueda de paga, referencia, búsqueda orgánica y trafico directo, estos 3 últimos canales actúan más bien como una ultima interacción(Decisión), mientras que los otros canales actúan como interacción de contribución(Reconocimiento, consideración, intención).

Un dato importante que arroja este informe de Google acerca del comercio electrónico, es que deja ver que la ruta de compra para los clientes de diferentes países no siempre es la misma, como se puede ver en este informe se analizaron los mismos canales para la ruta de compra, pero podemos ver que no siempre se utilizara la misma ruta de compra para adquirir algún producto o servicio, ya que varía dependiendo del país en el que se encuentre el cliente.

El primer canal de interacción de marketing online en una compra, en la industria de los viajes en estados unidos, son las redes sociales.

La duración de la ruta del cliente para realizar una compra y el valor de la compra, también varia en las distintas industrias y en los países, lo que deja ver que cada país tiene sus propios canales en los cuales deciden obtener un producto o servicio, y de esta manera generar ganancias para una empresa.

Como deja ver este informe las redes sociales en todas la industrias en estados unidos, son el segundo canal de marketing online en el cual los clientes empiezan a interactuar con las marcas, existen muchas redes sociales en la actualidad y para escoger una para promocionar una empresa, se puede investigar donde se encuentra la audiencia a la que se quiere dirigir las campañas, y de allí ya tener una idea más clara de que red social utilizar.

Existen muchos canales de marketing online para el comercio electrónico, y utilizar la mayor cantidad de estos ayuda a que una empresa se dé a conocer de forma rápida.

Las redes sociales son un canal muy bueno para las empresas para darse a conocer e interactuar con sus clientes, como nos deja ver este estudio, ya que los clientes utilizan estas plataformas en la industria de los viajes como el tercer canal para interactuar con la marca antes de realizar una compra.

Si nos queremos dar a conocer de forma rápida actualmente existen muchos programas de publicidad, como por ejemplo, el programa de publicidad AdWords y Bing Ads de Microsoft, o si se quiere tener más presencia en internet a largo plazo se puede utilizar el posicionamiento orgánico el cual nos ayudaría a darnos a conocer sin gastar mucho de nuestro presupuesto.

Imagen por: Getty Images

Recuerda si te ha gustado este artículo llamado, como influyen los canales de marketing online en el comercio electrónico, no olvides compartirlo.