En el comercio electrónico mundial la PC sigue siendo la favorita para los consumidores, los dispositivos móviles en el comercio electrónico poco a poco le van quitando su lugar a la PC como favorita para hacer las compras en Internet, así nos lo deja ver un estudio realizado por la firma de servicios pwc, en donde también nos muestra cifras del crecimiento que están teniendo las tabletas y Smartphones en el comercio electrónico mundial.

En general, en la encuesta de comercio electrónico mundial el 41% de los consumidores online compra productos en una tableta en comparación con 28% en 2012, y el 43% en su Smartphone en comparación con 30% en 2012, aunque las cifras no son muy altas en cuanto al crecimiento de los dispositivos móviles para compras online, está claro que los dispositivos móviles serán el futuro a la hora de comprar por Internet.

En el comercio electrónico mundial China es el país que más compra en Internet con su Smartphone.

A los consumidores online les gusta ser reconocidos por sus tiendas favoritas, el 71% de los consumidores online compran en sus tiendas favoritas debido a que estas ofrecen programas de recompensa lo que lo hace atractivo para el consumidor, más de la mitad de los consumidores online interactúan con las marcas en las redes sociales.

El estar en las redes sociales hoy en día es de gran ayuda para las empresas, ya que estas ofrecen un canal de comunicación con el cliente muy efectivo, a través de las redes sociales se pueden realizar muchas ventas lo que beneficia al comercio electrónico mundial, como indica el estudio realizado por pwc.

Lo que ayuda al comercio electrónico mundial son las estrategias llevadas a cabo por las empresas, como lo son cupones que reciben los consumidores en su Smartphones para hacer una compra.

No cabe duda que en la actualidad tener una página con un buen dominio en Internet, es de gran importancia para las empresas, ya que estas son la base para establecer contacto con sus clientes de manera online, y de esta manera poder realizar más transacciones con sus visitantes los cuales son potenciales clientes.

Unas de las principales razones por las cuales las personas no adquieren productos online es porque temen por la seguridad de sus datos, así como también porque no creen en los métodos de pago online, Brasil y Sudáfrica son los países en donde los consumidores están más preocupados por la seguridad de sus datos personales.

Contar con certificados de seguridad en las páginas web beneficia a las empresas y al comercio electrónico mundial.

El consumidor online espera de la empresa que está esté dispuesta a interactuar con él en todos los niveles, como son las redes sociales, e-mail, teléfono y en todo momento, ante todos los retos que el comercio electrónico mundial tiene, psw ofrece un modelo el cual permita asegurar la rentabilidad en todos los niveles de la compañía.

El modelo llamado Total Retail sugiere 3 pilares:

1.- Estructura organizativa centrada en el consumidor.

2. Utilizar toda la información posible de los consumidores mediante el uso de Big Data, mayor conocimiento del consumidor.

3.- Optimización de la cadena de suministro que permita al consumidor todo lo que demanda en tiempo real.

4.- Tecnología eficiente e innovadora, lo cual permita recabar mas información de los consumidores online.

El comercio electrónico mundial es un negocio que deja ganancias muy grandes a las empresas, y estar al día con los cambios y con las necesidades de los consumidores online, nos puede ayudar a que estemos actualizados en el comercio electrónico o E-commerce.

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