La agencia Huge, hace unos días dio a conocer su informe acerca de las tendencias de viajes digitales más importantes, este informe nos habla acerca de las compañías que se están preparando para los Millennials los cuales están teniendo grande importancia en los viajes digitales, también nos habla acerca del alojamiento, ejemplos de algunas aplicaciones de viajes, nos habla acerca de la navegación, los gastos de viajes y otros datos importantes que se mencionan en el informe.
Los Millennials (nacidos entre 1980 y 2000) están acaparando la atención de las empresas y las compañías de viajes ya se están preparando, los Millennials son una generación que esta mas enfocada a nivel global que otros, se calcula que para el 2020 los Millennials comprenderán más del 40% de la fuerza laboral de estados unidos según la oficina de estadísticas laborales.
Este informe realizado por la agencia Huge acerca de las tendencias de viajes digitales, nos dice que los millennials aumentaron sus gastos de viajes en un 20% en 2010.
Las compañías de viajes ya se están preparando para los Millennials como por ejemplo los operadores turísticos de lujo, abercrombie & kent and butterfield & robin-son, quienes han lanzado líneas menos costosas y menos informales de viajes con el fin de atraer Millennials con mayor valor, al ofrecer “paquetes más ligeros” para algunos de sus destinos más populares.
Este informe nos habla también acerca del modelo peer-to-peer o también conocido como “consumo colaborativo”, esta idea de alquileres a corto plazo para casas de vacaciones, fue establecido hace mucho tiempo por la industria del tiempo compartido, en donde podemos ver también que Airbnb fue pionera en este concepto.
Este informe de tendencias de viajes digitales nos dice que 40 millones de consumidores norteamericanos visitaron sitios o aplicaciones de viajes desde su Smartphone en julio del 2012.
Los smartphones han ayudado a acelerar la tendencia de los viajes de última hora, hoteles de reservas del mismo día tienden a reducir considerablemente sus tarifas, y varia compañías están utilizando este método por los beneficios que este trae como es el caso de la aplicación Hotel Tonight.
La navegación también es un punto importante que se menciona en este informe, en el ecosistema móvil la localización es el rey, ahora con los smartphones podemos localizar algún restaurant, algún parque cultural o escoger una mejor ruta para llegar a nuestro destino, y las aplicaciones de localización amenazan con desplazar a las guías de viajes tradicionales.
La navegación es mucho más que mapas, y Google Maps es la empresa más fuerte de navegación nos dice este informe de tendencias de viajes digitales.
La innovación digital y móvil también ha introducido una mayor transparencia de los precios en el mercado de los viajes, lo que permite a los viajeros más fácilmente y de forma global comparar precios para obtener el mejor trato.
Para luchar contra la presión de los precios a la baja, las empresas de viajes están desagregando cargos que fueron una vez incluidos en el precio total de un billete o habitación, las compañías aéreas cobran por separado los servicios como manejo de equipaje, Wi-Fi, embarque prioritario y servicio de comidas.
Ante estas tendencias de viajes digitales las compañías de viajes y hospedaje tendrán que trabajar duro para construir lealtad, un consumidor leal es aquel que elige un hotel o línea aérea incluso cuando esa opción cuesta más o es menos conveniente que el competidor.
Dada la complejidad de la reserva de viajes y la profundidad de sistemas heredados arraigados no ha habido mucha innovación en modelos de negocios digitales para agencias de viajes online en la última década.
Pero más sin embargo varios startups han demostrado que mientras los modelos de negocio pueden ser lentos evolucionando, hay oportunidad para ganar tracción para proveer al usuario una mejor experiencia y simple interfaz para la misma transacción que esta por debajo.
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